❓ よくある質問（FAQ）
Lualuの利用に関するよくある質問とその回答をまとめました
予約はいつでもできますか？
はい、Lualuは24時間365日いつでも予約を受け付けています。ただし、営業時間外や休業日の予約は翌営業日以降となります。
予約確認メールが届きません
以下をご確認ください：
- 入力したメールアドレスに間違いがないか
- 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
- @lualu.comドメインが受信拒否されていないか
それでも届かない場合は、お電話にてお問い合わせください。
何日前から予約できますか？
通常、3ヶ月前から当日まで予約可能です。ただし、サービスによって異なる場合がありますので、詳しくは各メニューページをご確認ください。
同じ日時に複数の予約はできますか？
申し訳ございませんが、同じ日時での重複予約はシステム上お取りできません。異なる日時でのご予約をお願いいたします。
予約をキャンセルしたい場合はどうすればよいですか？
トップページの「予約キャンセル」から、電話番号を入力して該当の予約を選択してください。キャンセル料については以下の通りです：
- 24時間前まで：無料
- 1時間前まで：50%
- 1時間前以降：100%
予約時間を変更したいのですが
申し訳ございませんが、システム上での時間変更機能はございません。一度予約をキャンセルして、改めて新しい時間でご予約をお取りください。お急ぎの場合は直接お電話にてご相談ください。
当日キャンセルはできますか？
当日キャンセルも可能ですが、キャンセル料が発生いたします。できるだけ早めのキャンセルをお願いいたします。緊急の場合は直接お電話ください。
スマートフォンから予約できますか？
はい、Lualuはスマートフォンやタブレットに完全対応しています。外出先からでも快適にご利用いただけます。
カレンダーが表示されません
以下をご確認ください：
- ブラウザでJavaScriptが有効になっているか
- ブラウザのバージョンが最新か
- 広告ブロッカーが動作していないか
- キャッシュをクリアしてページを再読み込み
推奨ブラウザはありますか？
Chrome、Firefox、Safari、Edgeの最新版を推奨しています。Internet Explorer はサポート対象外となっておりますのでご了承ください。
個人情報は安全に管理されていますか？
はい、お客様の個人情報は暗号化技術により安全に保護されています。当社のプライバシーポリシーに従って適切に管理・運用しております。
予約システムの利用に料金はかかりますか？
予約システムのご利用は無料です。料金が発生するのは実際にサービスをご利用いただいた場合のみとなります。
支払い方法を教えてください
お支払いは当日現地にて、現金またはクレジットカードでお支払いください。事前決済が必要なサービスについては、予約時にご案内いたします。
領収書は発行できますか？
はい、領収書の発行が可能です。サービス利用時にスタッフまでお申し付けください。宛名など詳細についてもご指定いただけます。
管理画面にアクセスできません
管理者IDとパスワードをご確認ください。ログイン情報をお忘れの場合は、システム管理者までお問い合わせください。
予約データをエクスポートできますか？
はい、管理画面から予約データをCSV形式でエクスポートできます。期間を指定してデータを取得することも可能です。
スタッフアカウントを追加したいのですが
管理画面の「スタッフ管理」から新規スタッフを追加できます。権限レベルも設定可能です。詳しくは管理者向けガイドをご覧ください。